黟县西递镇暖心服务零距离

中新网安徽新闻6月25日电（严盟 杨欣怡）今年以来，黟县(yīxiàn)西递镇把“首问负责制”作为提升服务的关键一招，收获满满好评(hǎopíng)——321件民众事务全部按时(ànshí)办结，民众回访满意度达100%。 西递(xīdì)景区里，“递送美好”志愿服务队就像移动的“贴心管家”。他们在游客(yóukè)中心、牌楼广场等5个主要点位设立(shèlì)服务台，常备旅游指南、急救药品和免费饮品。今年以来，这支队伍已累计为1万余名游客提供停车引导、购票咨询、住宿(zhùsù)推荐等服务，并妥善处置(tuǒshànchǔzhì)120余起突发状况。无论是孩童走失(zǒushī)还是游客突发疾病，服务队总能第一时间响应。如今，景区投诉率下降，在携程、美团(měituán)等平台的服务好评率持续保持在98%的高位。 在基层治理方面，西递实施“1+1+1+N”网格化管理，将全镇划分为(wèi)6个网格单元，配备7名专职网格员和53名信息员，联合镇村干部开展常态化巡查。过去一年，累计化解各类事项310件，涵盖环境清理、纠纷(jiūfēn)调解、治安巡逻等(děng)民生(mínshēng)领域(lǐngyù)，切实实现了“小事不出格、大事不出庄”的治理目标。 针对企业服务(fúwù)，西递镇建立了领导干部“专属保姆”包保机制。镇班子成员、干部对16家重点企业和19个重点项目实施“一对一”服务，承诺“首问负责(fùzé)、三日反馈(fǎnkuì)、办后跟踪”。以徽猿酒业为例(wèilì)，在得知青梅酒厂面临资金困境后，包保干部化身“跑腿员”，主动对接多家金融机构，深入推介企业优势，最终成功协助企业获批设备贷款，及时化解(huàjiě)了发展(fāzhǎn)危机。 未来，西递(xīdì)镇还将不断创新，用“首问负责制”这把金钥匙，打开更多(duō)便民惠企新大门。（完）