阿里巴巴“88VIP”会员被指“杀熟”，会员数现已突破5000万

每年6月(yuè)都(dōu)是电商平台争夺消费者最激烈的月份，而今年6·18大促前后，阿里巴巴88VIP却因大量有关“大数据杀熟”的投诉引发媒体(méitǐ)关注。 据多家(duōjiā)媒体近日发布的报道，有不少消费者反映，随着618购物节的来临(láilín)，他们在购买产品时发现(fāxiàn)开通“88VIP”会员购买价格反而更高。 一位“88VIP”会员向《大河报》反映，她在淘宝看中某品牌隐形眼镜商品总价394元(yuán)，使用“88VIP”各种优惠(yōuhuì)叠加后(hòu)到手价是343元，而其家人(jiārén)的非“88VIP”会员号总价只有336元，使用优惠券后实际到手价316元，竟然比“88VIP”便宜(piányi)了27元。 《新黄河》也进行了调查，记者6月12日分别用“88VIP”会员账号和非会员账号比(bǐ)对同一款鞋子的价格，发现非会员的价格比“88VIP”会员价格便宜3元(yuán)，该店铺客服人员(rényuán)称，“此款鞋子店铺优惠完的价格为299元，所有低于(dīyú)这个(zhègè)价格的都是平台发的券，与店铺无关。” 相关报道中(zhōng)还提及“88VIP”会员小王的购物经历，他在淘宝618活动第一波大促(dàcù)时花费1431元买了件羽绒服，当时使用了各种优惠，但没过几天，他从朋友口中得知这(zhè)款羽绒服非“88VIP”会员购买(gòumǎi)价格只需要1430元。 对于上述消费者的疑惑，有记者拨打淘宝客服电话，询问会员购买商品价格会高于普通用户(pǔtōngyònghù)的情况，一名客服表示(biǎoshì)，开通“88VIP”会员价格购物(gòuwù)时(shí)不会高于普通用户，还能享受多种权益，但平台不定期举办活动，每个人抢到的优惠券不同，也会影响最终价格。 据了解，“88VIP”会员是阿里巴巴集团针对用户提供的会员计划，首次(shǒucì)公开是在2018年8月8日举办的阿里巴巴“88会员年度(niándù)群星盛典”，根据阿里巴巴对外公开信息，当用户的“淘气值”达到1000分以上就可以购买88元/年的“88VIP”会员，享受(xiǎngshòu)淘宝天猫(tiānmāo)等(děng)平台专属权益和优惠。 根据阿里巴巴旗下淘天集团今年6月19日发布的数据，今年天猫618高净值人群(rénqún)“88VIP”会员突破5000万，规模(guīmó)创新高，品牌(pǐnpái)会员数同比增长15%，品牌会员客单价达(dá)行业整体客单价的1.93倍(bèi)。而随着88VIP会员数量的增长，相关投诉也接踵而来。 在(zài)黑猫投诉平台上，涉及“88VIP杀熟”的词条(tiáo)(cítiáo)有538条投诉，大量消费者表示，自己作为“88VIP”会员，不仅没有享受到优惠，反而在购物时被区别对待，价格比非会员还高。此外在微博、小红书等社交平台上，搜索“88VIP”“6·18会员价”等关键词，也能看到不少用户(yònghù)反映遇到了类似的价格差异(chāyì)问题。 对于消费者(xiāofèizhě)的困惑，北京百瑞（郑州）律师事务所律师石云昆建议，如果怀疑遭遇平台(píngtái)“杀熟”，消费者可先与平台客服沟通(gōutōng)并保留记录。若(ruò)沟通无果可向全国12315平台、各地消协或市场监管部门投诉举报。他提醒，清晰的证据(zhèngjù)对维权至关重要，如不同账号在同一时间点的价格截图、订单信息等。