银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→早上十点(shídiǎn)，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服(kèfú)经理正忙碌地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头(táitóu)一看，一位满头白发的老奶奶站在窗口外，额头(étóu)沁着汗珠，攥着存单的手(shǒu)微微发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全取出来转走！”
工作人员查看后(hòu)发现这张存单尚未到期，且金额(jīné)不小，就按照惯例耐心地解释提前支取的规定，并询问转账用途。
老人神色慌张地说：“给我孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向手机里标注“售楼部(shòulóubù)”的陌生(mòshēng)账号。
凭借职业敏感，工作人员(gōngzuòrényuán)立刻警觉起来。
“寻常(xúncháng)购房转账不会如此(rúcǐ)急迫，更不会要求老人独自操作。不对劲！”
于是，工作人员一边安抚老人坐下，一边询问细节。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话，对方(duìfāng)声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费(shǒushùfèi)，还反复叮嘱(dīngzhǔ)“别让银行知道真实用途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机视频连线其(qí)在外地(wàidì)的孙子。当屏幕里传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶(yǎnkuàng)。
确认是诈骗后，工作人员迅速帮老人修改(xiūgǎi)账户密码，并教(bìngjiào)她(tā)设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个(yígè)毛线坐垫递到工作人员(gōngzuòrényuán)手里(shǒulǐ)，眼里满是感激：“姑娘，这是我一针一针亲手织的，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心。”
坐垫虽不奢华，却满载着老人的深情与信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物(lǐwù)都珍贵，因为它代表着老人对他们的认可(rènkě)与感激。
如今(rújīn)，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行人与(yǔ)客户之间深厚情感的见证。
大家都(dōu)在看
来源：金融时报(jīnróngshíbào)客户端 记者：朱立轩 冯瑶 编辑(biānjí)：杨致远 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看更多独家新闻资讯
早上十点(shídiǎn)，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服(kèfú)经理正忙碌地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头(táitóu)一看，一位满头白发的老奶奶站在窗口外，额头(étóu)沁着汗珠，攥着存单的手(shǒu)微微发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全取出来转走！”
工作人员查看后(hòu)发现这张存单尚未到期，且金额(jīné)不小，就按照惯例耐心地解释提前支取的规定，并询问转账用途。
老人神色慌张地说：“给我孙子买房……他说今天必须到账。”说着，老人手指划向手机里标注“售楼部(shòulóubù)”的陌生(mòshēng)账号。
凭借职业敏感，工作人员(gōngzuòrényuán)立刻警觉起来。
“寻常(xúncháng)购房转账不会如此(rúcǐ)急迫，更不会要求老人独自操作。不对劲！”
于是，工作人员一边安抚老人坐下，一边询问细节。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话，对方(duìfāng)声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费(shǒushùfèi)，还反复叮嘱(dīngzhǔ)“别让银行知道真实用途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机视频连线其(qí)在外地(wàidì)的孙子。当屏幕里传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶(yǎnkuàng)。
确认是诈骗后，工作人员迅速帮老人修改(xiūgǎi)账户密码，并教(bìngjiào)她(tā)设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚不便，业务办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个(yígè)毛线坐垫递到工作人员(gōngzuòrényuán)手里(shǒulǐ)，眼里满是感激：“姑娘，这是我一针一针亲手织的，送给你们。那天多亏了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心。”
坐垫虽不奢华，却满载着老人的深情与信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物(lǐwù)都珍贵，因为它代表着老人对他们的认可(rènkě)与感激。
如今(rújīn)，这个坐垫已经铺在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行人与(yǔ)客户之间深厚情感的见证。
大家都(dōu)在看
来源：金融时报(jīnróngshíbào)客户端 记者：朱立轩 冯瑶 编辑(biānjí)：杨致远 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看更多独家新闻资讯
相关推荐
评论列表
暂无评论，快抢沙发吧~
欢迎 你 发表评论: